Cần Chuẩn Bị Những Chứng Cứ Gì Khi Muốn Hoàn Hàng? Thời Gian Hoàn Hàng Trên Drvitamin

Mua hàng trên DrVitamin nhưng bạn lại nhận được sản phẩm không đúng mẫu, kém chất lượng. Bạn băn khoăn không biết khi muốn hoàn hàng cần chuẩn bị những gì và thời gian bao lâu? Đừng lo, bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách xử lý.

Các trường hợp hoàn hàng trên DrVitamin

Hiện DrVitamin chỉ hỗ trợ hoàn trả sản phẩm với những trường hợp khách hàng chứng minh được sản phẩm là giả, hàng nhái, kém chất lượng, hàng không rõ nguồn gốc, không đúng mô tả của hãng. Với những trường hợp không ưng ý muốn đổi trả, DrVitamin sẽ từ chối yêu cầu.

Chưa nhận được hàng

Trong trường hợp này, bạn không cần cung cấp bằng chứng.

Đã nhận được hàng

Trong quá trình mở hàng, DrVitamin khuyến khích bạn nên quay video clip làm bằng chứng khi có các khiếu nại xảy ra (mặc dù trường hợp sai sót là rất hiếm thấy). Video cần thể hiện rõ những yếu tố sau:

  • Các mặt bên ngoài của kiện hàng chưa được bóc, mở, vẫn còn tem dán của đơn vị vận chuyển. 
  • Thông tin in trên kiện hàng bao gồm mã đơn hàng, mã vận đơn, tên sản phẩm, tên người nhận, địa chỉ và số điện thoại.
  • Tình trạng nhận hàng, số lượng sản phẩm và lỗi của sản phẩm đã nhận.

Xem thêm: Tại Sao Không Đặt Được Đơn Hàng Trên DrVitamin? Cách Xử Lý?

Quay video khi mở hàng để làm bằng chứng khi có khiếu nại xảy ra
Quay video khi mở hàng để làm bằng chứng khi có khiếu nại xảy ra

Khi gặp phải các tình trạng sản phẩm bị bể, vỡ, hoặc xước, ảnh hưởng trực tiếp đến công năng sử dụng bạn có thể khiếu nại theo 2 cách sau:

  • Gọi ngay đến hotline 0987.827.327 để được tư vấn nhanh chóng và cụ thể bởi đội ngũ chuyên viên.
  • Liên hệ qua facebook hoặc zalo để chat trực tiếp với DrVitamin, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất có thể.

Trường hợp nhận được hàng giả, hàng nhái

Bạn cần cung cấp hình ảnh hay video để chứng minh sản phẩm mình nhận được là hàng giả, hàng nhái hoặc kém chất lượng. Ví dụ:

  • Quét mã QR để xác nhận sản phẩm nhưng cho ra kết quả là hàng giả hoặc không tìm được nguồn.
  • So sánh và tìm ra các sự khác nhau giữa sản phẩm thật và sản phẩm giả. Ví dụ về logo, tên sản phẩm, kích thước, màu mực, tem mác, mã số sản phẩm,…
  • Bao bì sản phẩm nhận được khác với bao bì sản phẩm chính hãng.
Xác thực sản phẩm bằng mã QR
Xác thực sản phẩm bằng mã QR

Nếu cần các bằng chứng khác, DrVitamin sẽ liên hệ với bạn thông qua số hotline trong thời gian gần nhất để xác minh. Hình ảnh hay video clip cần đảm bảo những yếu tố sau:

  • Hình ảnh/video rõ nét, không mờ, không nhiễu.
  • Quay cận sản phẩm, làm rõ lỗi sản phẩm.
  • Cung cấp thêm lịch sử đặt đơn hàng hay đoạn chat đặt hàng với DrVitamin.

Hiện tại, mọi sản phẩm đang phân phối trên nền tảng liên kết DrVitamin bao gồm thực phẩm chức năng và thiết bị y tế đều đảm bảo chính hãng đến từ 2 nguồn chính:

  • Hàng nội địa: Nhập trực tiếp từ các nhà sản xuất tại Việt Nam, do chính DrVitamin kiểm tra chất lượng đầu vào, bởi vậy đảm bảo chất lượng.
  • Hàng nhập khẩu: Nhập từ các đại lý phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

DrVitamin cam kết BỒI HOÀN 200% giá trị đơn trong trường hợp phát hiện ra hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.

Từ khi được thành lập đến nay, DrVitamin chưa từng có tiền lệ cũng như khiếu nại về hàng giả, hàng nhái. Bởi các sản phẩm đều được double check cả đầu vào và đầu ra trước khi chính thức đến tay khách hàng. Vì thế bạn hoàn toàn có thể yên tâm sử dụng cho bản thân và gia đình.

Một số ví dụ về bằng chứng cần cung cấp khi hoàn hàng

  • Bằng chứng thể hiện rõ thông tin đơn hàng
Thông tin đơn hàng cần trùng khớp với thông tin đặt hàng
Thông tin đơn hàng cần trùng khớp với thông tin đặt hàng
  • Bằng chứng thể hiện hàng khác mô tả
Hàng đăng bán khác với hàng nhận được
Hàng đăng bán khác với hàng nhận được
  • Bằng chứng thể hiện giao hàng sai
Giao sai sản phẩm cho khách hàng
Giao sai sản phẩm cho khách hàng
  • Bằng chứng thể hiện giao hàng giả, hàng nhái
Hàng giả hoặc không được bảo quản kỹ có thể bị chảy nước
Hàng giả hoặc không được bảo quản kỹ có thể bị chảy nước

Thời gian hoàn hàng trên DrVitamin

Theo chính sách về hoàn trả, đổi hàng trên DrVitamin, thời gian giao hàng, thu hồi hàng không quá 5 ngày kể từ khi nhận hàng. Nếu quá thời gian này, DrVitamin sẽ không chấp nhận bất kỳ lý do hoàn trả hàng nào của khách hàng.

Trên đây là một số thông tin hướng dẫn chi tiết cách thức hoàn hàng trên DrVitamin, rất hy vọng những thông tin này sẽ giúp ích cho bạn. Nếu có bất cứ thắc mắc về sản phẩm hoặc dịch vụ, đừng ngại, hãy liên lạc ngay đến hotline 0987.827.327 để được hỗ trợ và giải đáp kịp thời nhất.

4.9/5 - (10 bình chọn)

Xem thêm

Trở thành người đầu tiên bình luận cho bài viết này!

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *